1. Pendahuluan
Multipulsa (selanjutnya disebut “kami”) menghormati dan melindungi privasi pengguna situs multipulsa.com dan aplikasi Android Multipulsa (bersama-sama disebut “Layanan”). Kebijakan ini menjelaskan data yang kami kumpulkan, tujuan penggunaannya, pihak yang dapat menerima data, masa penyimpanan, langkah pengamanan, serta hak pengguna.
Dengan menggunakan Layanan, pengguna memahami pemrosesan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika pengguna tidak menyetujui pemrosesan yang diperlukan untuk menjalankan Layanan, sebagian atau seluruh fitur mungkin tidak dapat digunakan.
2. Data yang Kami Kumpulkan
2.1 Data akun dan identitas
- Nama, nama pengguna, nomor telepon, alamat email, alamat, serta informasi profil yang diberikan pengguna.
- Informasi autentikasi dan keamanan akun. Kata sandi diproses untuk autentikasi dan tidak ditampilkan kepada pengguna lain.
2.2 Data verifikasi identitas
- Foto KTP, NIK, data yang tercantum pada identitas, dan foto selfie apabila pengguna menjalani proses verifikasi.
- Data ini digunakan untuk memverifikasi identitas, mencegah penipuan, melindungi akun, menangani sengketa, dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
2.3 Data lokasi
Kami dapat memproses lokasi perangkat apabila pengguna memberikan izin. Lokasi digunakan untuk keamanan akun, pencatatan aktivitas masuk, deteksi aktivitas tidak wajar, dan pencegahan penyalahgunaan. Pengguna dapat mengubah izin lokasi melalui pengaturan perangkat, tetapi fungsi tertentu mungkin menjadi terbatas.
2.4 Data transaksi dan layanan pelanggan
- Jenis produk, nomor tujuan atau ID pelanggan, nominal, metode pembayaran, waktu, status, referensi transaksi, dan riwayat saldo.
- Pesan, bukti pendukung, serta riwayat komunikasi saat pengguna menghubungi layanan pelanggan.
2.5 Data perangkat dan teknis
- Alamat IP, tipe perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, waktu akses, log kesalahan, dan aktivitas keamanan.
- Token notifikasi Firebase Cloud Messaging (FCM), yaitu pengenal teknis yang digunakan untuk mengirim notifikasi ke perangkat. Token ini bukan isi pesan pribadi pengguna.
3. Tujuan Penggunaan Data
Kami menggunakan data sesuai kebutuhan untuk:
- membuat, mengelola, mengamankan, dan memverifikasi akun;
- memproses pembelian produk digital, pembayaran, deposit, pengembalian saldo, dan penyelesaian transaksi;
- mengirim status transaksi, pemberitahuan keamanan, informasi layanan, serta promosi apabila diizinkan;
- memberikan dukungan pelanggan dan menyelesaikan keluhan atau sengketa;
- mendeteksi transaksi tidak wajar, spam, penyalahgunaan, dan penipuan;
- memperbaiki kestabilan, keamanan, performa, dan pengalaman pengguna;
- memenuhi kewajiban hukum serta permintaan sah dari instansi yang berwenang.
4. Dasar Pemrosesan dan Persetujuan
Data diproses untuk menjalankan layanan yang diminta pengguna, berdasarkan persetujuan pengguna ketika diperlukan, untuk memenuhi kewajiban hukum, dan untuk kepentingan yang sah seperti menjaga keamanan sistem serta mencegah penipuan. Izin perangkat diminta melalui sistem Android dan dapat dikelola melalui pengaturan perangkat.
5. Notifikasi Firebase
Kami menggunakan Firebase Cloud Messaging, layanan Google, untuk mengirim informasi transaksi, pengumuman layanan, keamanan akun, dan promosi. Untuk fungsi ini, token FCM dan informasi teknis terkait pengiriman dapat diproses oleh Google sesuai Kebijakan Privasi Google. Pengguna dapat menonaktifkan notifikasi melalui pengaturan aplikasi atau perangkat.
6. Pembagian dan Pengungkapan Data
Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi pengguna. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada:
- penyedia produk digital, operator, switching, atau mitra lain yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi;
- bank, penyedia pembayaran, dan mitra verifikasi pembayaran;
- penyedia infrastruktur, hosting, keamanan, notifikasi, dan dukungan teknis yang bertindak untuk membantu kami menjalankan Layanan;
- penasihat profesional atau instansi berwenang apabila diwajibkan hukum, diperlukan untuk melindungi hak dan keamanan, atau berkaitan dengan proses hukum yang sah.
Data yang dibagikan dibatasi pada informasi yang relevan dengan fungsi penerima dan tunduk pada kewajiban perlindungan data yang sesuai.
7. Penyimpanan dan Retensi Data
Kami menyimpan data selama akun aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan. Setelah akun dihapus, data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan dalam jangka waktu yang wajar. Sebagian data dapat disimpan lebih lama apabila diperlukan untuk kewajiban pembukuan, pencegahan penipuan, penyelesaian sengketa, audit, keamanan, atau kewajiban hukum.
Dokumen identitas dan selfie disimpan hanya selama diperlukan untuk tujuan verifikasi, keamanan, penyelesaian sengketa, serta kewajiban hukum yang relevan, kemudian dihapus atau dianonimkan secara aman sesuai kebijakan retensi kami.
8. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah administratif dan teknis yang wajar, termasuk pembatasan akses, autentikasi, pencatatan aktivitas, dan perlindungan komunikasi. Meskipun demikian, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Pengguna bertanggung jawab menjaga PIN, kata sandi, OTP, dan akses perangkat serta tidak memberikannya kepada pihak lain.
9. Hak Pengguna
Sesuai ketentuan yang berlaku, pengguna dapat:
- mengakses dan memperbarui data profil;
- meminta koreksi data yang tidak akurat;
- menarik izin perangkat atau persetujuan tertentu;
- menonaktifkan notifikasi promosi;
- meminta penghapusan akun dan data terkait, dengan memperhatikan data yang wajib kami pertahankan berdasarkan hukum atau alasan keamanan yang sah.
10. Penghapusan Akun
Untuk melindungi pengguna, kami dapat meminta verifikasi kepemilikan akun sebelum memproses permintaan. Penghapusan akun dapat menyebabkan hilangnya akses ke akun dan layanan. Saldo atau transaksi yang masih berjalan harus diselesaikan terlebih dahulu. Informasi tertentu dapat tetap disimpan apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk keamanan, pencegahan penipuan, dan penyelesaian sengketa.
11. Privasi Anak
Layanan Multipulsa tidak ditujukan kepada anak yang belum dapat memberikan persetujuan yang sah menurut hukum. Kami tidak dengan sengaja meminta anak untuk membuat akun tanpa persetujuan atau kewenangan yang sesuai. Jika diketahui terdapat data anak yang dikumpulkan secara tidak semestinya, pengguna atau wali dapat menghubungi kami untuk meminta penanganan.
12. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga
Layanan dapat menampilkan tautan atau menggunakan layanan pihak ketiga. Praktik privasi pihak tersebut tunduk pada kebijakan mereka sendiri. Kami menyarankan pengguna membaca kebijakan privasi pihak terkait sebelum memberikan data.
13. Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, atau ketentuan hukum. Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas halaman. Perubahan penting dapat diberitahukan melalui aplikasi, situs, atau sarana komunikasi lain yang tersedia.
14. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, keluhan privasi, permintaan koreksi, atau penghapusan data, silakan gunakan halaman Hubungi Kami.
Pengelola: Multipulsa
Situs: https://multipulsa.com